Cancelación antes de la recepción del pedido
Cancelación antes de la recepción del pedido
Si deseas cancelar tu pedido antes de que este haya sido entregado, contáctanos lo antes posible a soporte@vitaforgenutrition.com.es o por WhatsApp al +34 603 70 57 30, indicando tu número de pedido.
- Si el pedido aún no ha sido despachado por nuestro proveedor, procederemos a cancelarlo y reembolsarte el importe total.
- Si el pedido ya se encuentra en tránsito y no es posible detener el envío, deberás esperar a recibirlo y, una vez en tu poder, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el punto 1 de esta política (14 días naturales desde la recepción).
En ningún caso se realizará un reembolso antes de confirmar si el pedido pudo ser cancelado o no en origen.
Proceso de devolución del producto
Dado que trabajamos con proveedores internacionales, el proceso de devolución puede variar según el caso:
- En la mayoría de los casos, y para agilizar tu reembolso, podremos solicitarte únicamente fotos o video del producto (especialmente en caso de fallas, defectos o artículo incorrecto), sin necesidad de reenvío físico.
- Si el caso requiere el envío físico del producto para completar el cambio o devolución, nuestro equipo te indicará la dirección correspondiente y los pasos a seguir en ese momento, ya que puede variar según el proveedor y el origen del producto.
En todos los casos, nuestro equipo te acompañará durante el proceso y te confirmará por escrito (correo electrónico o WhatsApp) los pasos específicos a seguir antes de proceder.